8 listopada zespoły Obsługi Pacjenta z naszych placówek w Bielsku-Białej, Jaworznie i Katowicach uczestniczyły w szkoleniu prowadzonym przez Urszulę Łaskawiec, specjalistkę w obszarze komunikacji i standardów obsługi.
Program zajęć obejmował pracę nad komunikacją opartą na strukturze i uważności, a także nad językiem wpływu, który pomaga tworzyć relacje z Pacjentami oparte na zrozumieniu i zaufaniu. Uczestnicy pracowali również nad identyfikacją potrzeb Pacjentów i właściwym rekomendowaniem usług.
Szkolenie miało nie tylko wymiar praktyczny, ale także integracyjny. Pozwoliło na wymianę doświadczeń między placówkami oraz wspólne wypracowanie standardów, które nasz zespół stosuje na co dzień. Takie działania wzmacniają jakość obsługi już od pierwszego kontaktu Pacjenta z kliniką.